Kargo ve Teslimat Politikası

# Yeni Pazarım Kargo ve Teslimat Politikası

**Son güncelleme: 20 Ekim 2026**

1. Kapsam

Bu politika, Yeni Pazarım altyapısını kullanan mağazalardan satın alınan ürünlerin hazırlanması, gönderilmesi, teslim edilmesi ve teslimat sorunlarının bildirilmesine ilişkin esasları açıklar.

Yeni Pazarım hazırlık ve tanıtım aşamasındadır. Bu hükümler, alışveriş hizmetleri kullanıma açıldığında gerçekleştirilen siparişler için uygulanır.

Ürüne ve mağazaya özel teslimat bilgileri, satın alma öncesinde ürün sayfasında ve ilgili sipariş ekranlarında açıklanır. Bu bilgiler tüketicilerin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlayamaz.

2. Teslimat bölgesi

Başlangıçta yalnızca **Türkiye içindeki adreslere** teslimat yapılacaktır. Yurt dışına gönderim sunulmamaktadır.

Teslimat yöntemi ve hizmet verilen bölgeler, ilgili mağazanın kargo veya nakliye imkânlarına göre değişebilir. Adrese ilişkin bilinen teslimat kısıtları, sipariş tamamlanmadan önce açıklanır.

3. Gönderimi kim yapar?

Siparişin satıcısı, ürünün satın alındığı mağazadır. Her mağaza kendi kargo veya nakliye anlaşmasını yapar.

Ürünün hazırlanması, uygun biçimde paketlenmesi, sevk edilmesi ve teslimat sürecinin yürütülmesi ilgili mağazanın sorumluluğundadır.

Yeni Pazarım, ortak mağaza altyapısını ve sipariş takip imkânlarını sağlar; kendisine iletilen teslimat şikâyetlerinin değerlendirilmesine yardımcı olur. Platformun kanundan doğan sorumlulukları saklıdır.

Farklı mağazalardan verilen siparişler ayrı hazırlanır ve gönderilir. Kargo ücretleri, ücretsiz kargo koşulları ve teslimat süreleri her mağaza için ayrı değerlendirilir.

4. Hazırlama ve teslimat süreleri

Her mağaza, ürünün niteliğine göre hazırlama ve kargoya verme süresini belirler ve satın alma öncesinde açıklar.

• **Hazırlama süresi:** Siparişin sevke hazır hâle getirilmesine kadar geçen süredir.
• **Kargoya verme:** Ürünün taşıyıcıya teslim edilmesidir.
• **Teslimat süresi:** Ürünün alıcıya ulaştırılmasına kadar geçen süredir.

Siparişin kargoya verilmiş olması, alıcıya teslim edildiği anlamına gelmez. Süreler açıklanırken iş günü veya takvim günü olduğu belirtilir.

Tüketici satışlarında ürün, taahhüt edilen sürede teslim edilmelidir. Kişinin istek veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünlere ilişkin yasal istisna dışında, mal satışlarında teslim süresi siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren **30 günü aşamaz**.

Kargo yoğunluğu veya taşıyıcı gecikmesi, tüketicinin teslimata ilişkin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

5. Ön sipariş ve kişiye özel ürünler

Ön sipariş veya kişiye özel üretim ürünlerinde hazırlama koşulları ve teslimat takvimi, ödeme öncesinde ayrıca açıklanır.

Bir ürünün yalnızca “ön sipariş” olarak adlandırılması, genel yasal teslim süresini uzatmak için yeterli değildir.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde farklı bir teslim süresi kararlaştırılabilir. Ürüne özel ölçü, tasarım, üretim ve teslimat koşulları sipariş öncesinde belirtilir.

Bu ürünlerde cayma hakkı istisnaları bulunabilmesi; ürünün hiç teslim edilmemesi, ayıplı olması veya kararlaştırılan özellikleri taşımaması hâlindeki hakları kaldırmaz.

6. Kargo ve nakliye ücretleri

Kargo bedelini ve ücretsiz kargo eşiğini her mağaza kendisi belirler.

Ürün bedeli, uygulanacak kargo veya nakliye ücreti ve ödenecek toplam tutar, siparişin ödeme onayından önce gösterilir.

Ağırlık, hacim, teslimat adresi veya seçilen hizmete göre ücret değişiyorsa hesaplama koşulları önceden açıklanır. Sipariş sonrasında müşterinin onayı olmadan yeni bir teslimat hizmeti veya ek ücret yüklenmez.

“Ücretsiz kargo” koşulunun kapsamı ve varsa özel nakliye istisnaları açıkça belirtilir.

7. Teslimat yöntemleri ve ek hizmetler

İlgili mağazanın sunduğu seçeneklere göre aşağıdaki yöntemler kullanılabilir:

• Standart kargo,
• Mağazadan teslim alma,
• Mağazanın kendi aracıyla teslimat,
• Ağır veya hacimli ürünlerde özel nakliye.

Her yöntem bütün mağazalarda veya ürünlerde sunulmayabilir.

**Bina girişi teslimi, kata taşıma, daire içine teslim, asansörlü taşıma ve montaj ayrı hizmetlerdir.** Hangilerinin fiyata dâhil olduğu, varsa ek ücretler ve adresin sağlaması gereken koşullar satın alma öncesinde açıklanır.

Mağazadan teslim seçeneğinde teslim noktası, ürünün hazır olduğu bilgisi ve teslim alma koşulları müşteriye bildirilir.

8. Sipariş ve gönderi takibi

Kargo ile gönderilen siparişlerde, gönderi oluşturulduğunda kargo firması ve takip numarası sipariş ekranında gösterilir. Taşıyıcının takip sistemine yansıma zamanı farklılık gösterebilir.

Mağazanın kendi aracıyla teslimat veya özel nakliye hizmetinde standart kargo takip numarası bulunmayabilir. Bu durumda teslimat planı ve iletişim bilgileri ilgili mağaza tarafından bildirilir.

Sipariş durumu veya takip bilgileri hakkında açıklama almak için ilgili mağazaya başvurulabilir.

9. Gecikme, teslim edilememe ve iptal

Adres ve iletişim bilgilerinin doğru girilmesi önemlidir. Adres değişikliği talepleri, gönderimin aşamasına ve taşıyıcının imkânlarına göre değerlendirilir.

Alıcının adreste bulunmaması veya gönderinin teslim edilememesi hâlinde taşıyıcının yeniden teslim ve şubede bekletme koşulları uygulanabilir. Bunlar, yasal tüketici haklarını ortadan kaldıracak otomatik kesinti veya yaptırım gerekçesi oluşturmaz.

Taahhüt edilen teslim süresine uyulmaması hâlinde tüketicinin sözleşmeyi feshetme ve ilgili ödemeleri yasal koşullarıyla geri isteme hakkı saklıdır.

Teslimatın gerçekten imkânsızlaşması hâlinde satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren **3 gün içinde** tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Tahsil edilen ödemeler, teslimat giderleri dâhil, bildirim tarihinden itibaren en geç **14 gün içinde** iade edilir.

Ürünün stokta bulunmaması tek başına teslimatın imkânsızlaşması sayılmaz.

10. Kayıp, hasarlı veya eksik gönderi

Satıcının sunduğu taşıma yöntemiyle yapılan gönderilerde, ürünün alıcıya teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasara ilişkin satıcının yasal sorumluluğu devam eder. Müşteri yalnızca kargo firmasıyla çözüm aramaya zorlanmaz.

Teslim sırasında görünür hasar veya eksiklik fark edilirse durumun kayıt altına alınması, mümkünse taşıyıcıyla tutanak düzenlenmesi ve fotoğraf çekilmesi incelemeyi kolaylaştırır.

**Tutanak bulunmaması veya paketin teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı, eksik ya da yanlış ürüne ilişkin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.**

Sorun fark edildiğinde sipariş numarası, açıklama ve varsa destekleyici görsellerle ilgili mağazaya bildirim yapılması önerilir. Fotoğraf veya tutanak talebi, hakkın kullanılmasını gereksiz biçimde zorlaştıracak şekilde uygulanmaz.

11. İade gönderileri

İade adresi ve kullanılacak taşıyıcı, ilgili mağaza tarafından bildirilir. Ürünler, ayrıca yönlendirme yapılmadıkça Yeni Pazarım platform işletmecisinin adresine gönderilmemelidir.

Cayma, ayıplı ürün, iade kargo giderleri ve geri ödeme koşulları **İptal ve İade Politikası**, siparişe ait ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesiyle birlikte değerlendirilir.

12. İletişim ve başvuru

Teslimatla ilgili talepleriniz için ilgili mağazanın iletişim kanallarını kullanabilirsiniz. Ayrıca Yeni Pazarım’a doğrudan başvurabilirsiniz; önce mağazadan ret cevabı almanız gerekmez.

**Platform işletmecisi:** Cihan Çallı **E-posta:** info@yenipazarim.com **Adres:** Mehmet Akif Ersoy Mah. 1921. Sk. No: 6, Demir Apartmanı, Daire: 4, Esenyurt/İstanbul, 34515

Başvurunuzda mağaza adı, sipariş numarası ve yaşanan sorunu belirtmeniz yeterlidir. Ödeme kartı şifresi veya güvenlik kodu gibi gizli bilgiler gönderilmemelidir.

Bu politika, tüketicinin yetkili mercilere başvurma hakkını veya tarafların mevzuattan doğan yükümlülüklerini sınırlandırmaz.