İptal ve İade Politikası

# Yeni Pazarım İptal ve İade Politikası

**Son güncelleme: 20 Ekim 2026**

1. Kapsam ve iletişim

Bu politika iki ayrı işlem grubunu düzenler:

• Mağaza sahiplerinin Yeni Pazarım’dan satın aldığı abonelik ve isteğe bağlı ek hizmetler.
• Müşterilerin Yeni Pazarım altyapısını kullanan mağazalardan satın aldığı ürünler.

Bu iki işlem grubunun iptal, iade ve sorumluluk esasları farklıdır.

**Platform işletmecisi:** Cihan Çallı **Marka:** Yeni Pazarım **Adres:** Mehmet Akif Ersoy Mah. 1921. Sk. No: 6, Demir Apartmanı, Daire: 4, Esenyurt/İstanbul, 34515 **E-posta:** info@yenipazarim.com

Yeni Pazarım hazırlık ve tanıtım aşamasındadır. Bu politika, ilgili ücretli hizmetler ve alışveriş işlemleri kullanıma açıldığında gerçekleştirilen işlemler için uygulanır.

# A. Mağaza Abonelikleri ve Ek Hizmetler

2. Başvuru ve ödeme

Mağaza başvuruları önce belge ve uygunluk incelemesinden geçirilir. Abonelik ödemesi, başvuru onaylandıktan sonra alınır.

Mağaza aboneliği, mağazanın satın alınan paket kapsamında kullanılabilir hâle getirildiği tarihte başlar. Başvuru tarihi veya belge incelemesinde geçen süre, ücretli abonelik süresinden düşülmez.

3. İlk 30 gün içinde abonelik iadesi

Mağaza sahibi, mağazasının ilk kez kullanıma açıldığı tarihten itibaren **30 takvim günü içinde** aboneliğini sonlandırarak ödediği abonelik bedelinin tamamının iadesini isteyebilir.

Talep, süre dolmadan **info@yenipazarim.com** adresine iletilmelidir. Başvuruda mağaza adı, kayıtlı e-posta adresi ve ilgili ödeme veya abonelik bilgileri belirtilmelidir.

İade kapsamına, ilk abonelik dönemi için tahsil edilmiş **KDV dâhil abonelik bedeli** girer. İsteğe bağlı reklam ve özel çalışma bedelleri, aşağıdaki ayrı hükümlere tabidir.

Bu hak ilk mağaza açılışına ilişkindir. Yenileme veya paket değişikliği, ayrıca açıkça sunulmadıkça yeni bir 30 günlük iade dönemi başlatmaz.

4. İade sonrası mağazanın durumu

İade talebi kabul edildiğinde mağazanın yeni sipariş alma ve aktif satış hizmeti durdurulur.

Kapanış tarihinden itibaren **90 takvim günü boyunca**, mağaza sahibine:

• Mevcut sipariş ve iadeleri yönetmek,
• Satış sonrası yükümlülüklerini yerine getirmek,
• Geçmiş kayıtlarına erişmek ve sunulan dışa aktarma araçlarıyla verilerini indirmek

amacıyla sınırlı panel erişimi sağlanır.

Bu erişim yeni satış yapma hakkı vermez. Mağazanın kapanması, daha önce oluşmuş müşteri yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

90 günlük dönemin sonunda hesap kapatma ve silme süreci uygulanır. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan veya açık uyuşmazlık için gerekli kayıtlar, ilgili amaç ve süreyle sınırlı olarak korunur.

5. İlk 30 günden sonraki iptaller

İlk 30 günlük süreden sonra, mağaza sahibinin yalnızca kendi tercihine dayanan iptalinde kullanılmayan abonelik süresi için ücret iadesi yapılmaz.

Bu durumda abonelik, bedeli ödenmiş dönemin sonuna kadar devam eder ve dönem sonunda sona erer. Mağaza sahibi ayrıca erken satış durdurma talebinde bulunabilir; bu talep tek başına iade hakkı oluşturmaz.

Yeni Pazarım’ın hizmeti sağlayamaması, sözleşmeye aykırı ifa veya mevzuattan doğan fesih ve iade hakları saklıdır.

6. Yenileme yapılmaması

Aboneliklerde otomatik yenileme ve kendiliğinden yeni dönem tahsilatı yapılmaz.

Süre sonunda yeni paket satın alınmazsa aktif mağaza hizmeti durur. İzleyen 90 gün boyunca eski sipariş ve iadeler için sınırlı panel erişimi ve veri indirme imkânı devam eder.

Bu dönemde yeniden abonelik satın alınırsa, başka bir hukuki veya güvenlik engeli bulunmadıkça hizmet yeniden açılır. Yenileme yapılmazsa hesap kapatılır; sonradan hizmet almak için yeni başvuru ve kurulum gerekir.

7. Reklam, gösterim ve tıklama hizmetleri

Reklam ve tanıtım hizmetleri isteğe bağlıdır. Bedel, hesaplama yöntemi, varsa kullanım süresi ve bütçe sınırı satın alma öncesinde açıklanır.

• Geçerli şekilde gerçekleşmiş gösterim, tıklama veya tamamlanmış reklam hizmetlerinin bedeli, yalnızca beklenen satış sonucunun elde edilememesi nedeniyle iade edilmez.
• Hatalı, mükerrer, geçersiz veya onaysız ücretlendirmeye itiraz edilebilir. Doğrulanan hatalı tahsilatlar düzeltilir.
• Harcanmamış reklam bakiyesi için olağan nakit iadesi sunulmaz. Bakiye, satın alma öncesinde açıklanan kullanım şartları çerçevesinde reklam hizmetlerinde kullanılabilir.
• Abonelik iptali veya mağaza kapanışında kalan bakiyenin durumu ayrıca hesaplanarak mağaza sahibine bildirilir.

Yeni Pazarım’ın ilgili hizmeti sunamaması, bakiyenin karşılığını sağlayamayacak şekilde hizmeti sonlandırması, hatalı tahsilat veya mevzuattan doğan iade yükümlülükleri bu sınırlamanın dışındadır.

Mağaza aboneliğine ilişkin 30 günlük iade hakkı, ayrıca satın alınmış reklam bakiyesinin kendiliğinden aynı kapsama girdiği anlamına gelmez.

8. Kurulum ve özel çalışmalar

İsteğe bağlı kurulum, veri aktarımı, tasarım, entegrasyon veya özel geliştirme işlerinde kapsam, ücret, iş aşamaları ve iptal hesabı işe başlanmadan önce yazılı veya elektronik olarak açıklanır.

• **Çalışmaya başlanmamışsa:** İptal edilen hizmetin tahsil edilmiş bedeli iade edilir.
• **Çalışma kısmen tamamlanmışsa:** Önceden kararlaştırılmış fiyatlandırmaya göre tamamlanan ve belgelenebilen hizmet kısmı ile hukuken talep edilebilir giderler hesaplanır; kalan tutar iade edilir.
• **Çalışma tamamen ve sözleşmeye uygun tamamlanmışsa:** Yalnızca sonradan vazgeçilmesi nedeniyle hizmet bedeli iade edilmez.

Çalışmaya başlanmış olması tek başına bedelin tamamına hak kazanıldığı anlamına gelmez. Kesinti hesabı mağaza sahibine açıklanır. Eksik, ayıplı veya sözleşmeye aykırı hizmete ilişkin haklar korunur.

9. Abonelik ve ek hizmet iadelerinin yöntemi

İadeye hak kazandıran taleplerde iade işlemi, talebin alınmasından itibaren **en geç 14 takvim günü içinde** gerçekleştirilir.

İade, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı araç üzerinden ve iade hakkına konu tutardan ayrıca işlem bedeli kesilmeden yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

Başvuru sahibinden yalnızca işlemi ve yetkisini doğrulamak için gerekli bilgiler istenir. Kart şifresi, güvenlik kodu veya benzeri gizli ödeme bilgileri e-postayla talep edilmez.

# B. Mağazalardan Alınan Ürünler

10. Satıcı ve başvuru kanalları

Ürünün satıcısı, siparişin verildiği mağazadır. Her mağaza kendi ödeme kuruluşu ve kargo anlaşmalarıyla işlem yapar.

Ürün iptal ve iade talepleri ilgili mağazanın bildirdiği kanala; platforma ilişkin talepler ayrıca **info@yenipazarim.com** adresine iletilebilir. Yeni Pazarım’ın kanundan doğan sorumlulukları saklıdır.

Ürünler, ayrıca talimat verilmedikçe platform işletmecisinin adresine gönderilmemelidir.

11. Tüketicinin cayma hakkı

Yasal istisnalar dışında tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren **14 gün içinde**, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Bildirim yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılabilir; yalnızca telefon görüşmesiyle yetinilmemesi önerilir. Tüketici, bildirimin ardından **14 gün içinde** ürünü geri gönderir; satıcının ürünü kendisinin alacağı durumlar saklıdır.

Satıcının iade için bildirdiği taşıyıcı kullanıldığında iade kargo gideri tüketiciye yüklenmez. Taşıyıcı belirtilmemişse tüketici herhangi bir taşıyıcıyla yaptığı iadede bu masraftan sorumlu tutulamaz.

İade adresi ve taşıyıcı bilgisi ilgili mağaza tarafından bildirilir.

12. Ürün bedelinin iadesi

Yasal caymada geri ödeme, teslimat bedeli dâhil ilgili ödemeleri kapsar. **14 günlük iade süresi**, belirtilen taşıyıcıya teslimde gönderim; farklı taşıyıcı kullanımında satıcıya ulaşma tarihinden başlar. Teslim öncesi caymada süre bildirimden başlar.

Geri ödeme, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.

13. İstisnalar ve ayıplı ürünler

Kişiye özel hazırlanan, çabuk bozulan veya koruyucu unsurları açıldığında sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler gibi yasal istisnalar, koşulları mevcutsa uygulanır. Her ürünün ambalajının açılması tek başına cayma hakkını kaldırmaz.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün talepleri, gerekçesiz caymadan ayrıdır. Tüketicinin koşulları oluştuğunda bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim hakları korunur. Bu haklar yalnızca 14 günlük süreyle sınırlı değildir.

14. Şikâyet ve hak arama

Yeni Pazarım’a başvuru için önce mağazadan ret cevabı alınması şart değildir.

Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliği ve geçerli parasal sınırlar kapsamında tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir. Uygulanabilir arabuluculuk şartları ve diğer yasal başvuru yolları saklıdır.

Mağazaların ek iade imkânları sunması mümkündür; ancak bu politika veya mağaza kuralları emredici tüketici haklarını daraltamaz.